VRAČILA

Če želite kupljeno blago vrniti  to storite na spletni strani GLS družbe: www.posljipaket.si. Obrazec izpolnite in ga pošljite na e-naslov info@nizjecene. Na obrazec lahko napišete tudi željo po zamenjavi izdelka.

Obrazec: Obrazec za vračilo izdelka.

Glede na to, da spletna prodaja vedno bolj in bolj raste tako po svetu, kot tudi v Sloveniji je ključno, da se kupci zavedajo svojih pravic in obveznosti ob izvršitvi spletnega naročila, ki jih narekuje Zakon o varstvu potrošnikov. Pomembno je, da imajo jasno definirano razmerje med kupcem in prodajalcem, zato vam spodaj ponujamo kratek pregled in odgovore na najbolj pogosta vprašanja za lažje razumevanje razmerja.

1. POTRDITEV NAROČILA, KI GA OPRAVI TRGOVEC

Glede na to, da kupec in trgovec pri spletnem naročilu nista v fizičnem stiku je pomembno, da trgovec po prejemu naročila odda potrdilo na e-mail naslov kupca. Potrdilo mora biti nujno oddano v pisni obliki. Ne zadostuje namreč le zahvala za naročilo, ki se avtomatsko generira ob izvedbi slednjega. Pomembno je, da lahko kupec potrdilo tudi trajno hrani in da to vsebuje vse potrebne podatke o blagu, plačilu in dostavi. Potrdilo mora vsebovati tudi informacije o pravicah do odstopa od kupoprodajne pogodbe.

2. DOKUMENTACIJA

Ko kupec prejme blago, mora trgovec ob dobavi priložiti v pisni in fizični obliki tudi ključne podatke o blagu in o trgovcu. Pomemben element so podatki o naslovu, na katerega lahko kupec pošlje ugovor, podatki o garanciji, servisu, pogoji za odstop od pogodbe in ostali elementi. V kolikor kupec pravice do odstopa nima, mora to trgovec pisno opredeliti na papirju.

3. ODSTOP OD POGODBE S STRANI KUPCA ALI PRODAJALCA

V kolikor prodajalec pogodbe ne more izvršiti (ker blago ni na zalogi), mora o tem pisno obvestiti kupca v roku 30 dni od prejema plačila in povrniti plačilo. Na drugi strani lahko kupec od pogodbe odstopi v roku 14 dni od prejema blaga in mora to blago v tem primeru vrniti nazaj trgovcu. Potrebno se je zavedati, da so pravice iz naslova pogodbe enake neglede na to, ali gre za spletni ali za fizični nakup. Če želi kupec od pogodbe odstopiti, kupljenega blaga ne sme uporabljati razen za namen, da preveri dejansko stanje naročenega blaga in njegovo ustreznost. Če uporaba blaga odstopa od zgoraj omenjene, kupec krije stroške zmanjšanja vrednosti blaga. Blago mora biti prodajalcu vrnjeno v roku 14 dni od prejema, rok pa začne teči v trenutku, ko prodajalec kupca obvesti o njegovi pravici do odstopa od pogodbe. Obvestilo o pravici mora biti zapisano na spletni strani trgovine ali v dokumentaciji, ki jo kupec prejme skupaj z blagom. V kolikor kupec ni obveščen o svoji pravici do odstopa, lahko blago vrne v roku treh mesecev od prejem blaga.

4. NEZMOŽNOST ODSTOPA OD POGODBE S STRANI KUPCA

Kupec od pogodbe ne more odstopiti, če je je predmet nakupa vrednostni papir, saj v teh primerih prodajalec nima vpliva na vrednost blaga. Poleg tega od pogodbe ne more odstopiti, če je bil izdelek narejen po navodilih kupca (torej je izdelek personaliziran in unikaten) ali je izdelku pretekel rok trajanja. Enako velja tudi za izdelke, pri katerih je kupec že odprl varnostni pečat (avdio, video posnetki, računalniški programi…) ali gre za loterijo in igre na srečo.

5. GARANCIJA IN NAPAKE

Na podlagi jamčenja za stvarne napake, ima kupec v primeru napake na blagu enake pravice ne glede na to, ali je bil nakup opravljen preko spleta ali fizično. Enako velja tudi tedaj, ko je bil kupec oškodovan zaradi lažnih informacij o blagu s strani prodajalca. Če je predmet nakupa tehnični izdelek, nanje vedno velja garancija. V ostalih primerih se trgovci navadno sami odločijo, ali bodo na prodane izdelke ponudili garancijo ali ne. Dobro je vedeti, da garancije predstavljajo veliko konkurenčno prednost trgovine, saj povečujejo kredibilnost trgovca in njegovih izdelkov. Če kupec na blagu odkrije napako, mora trgovca o tem obvestiti najkasneje v roku dveh mesecev od odkritja napake. Prodajalec mora v tem primeru napako odpraviti ali zamenjati izdelek. V kolikor to ni mogoče, lahko kupec zahteva povračilo kupnine.

6. VRAČILO KUPNINE

Na podlagi Zakona o varstvu kupcev ima kupec pravico do vračila kupnine. Zakon določa, da mora podjetje kupnino vrniti z enakim plačilnim sredstvom, s katerim je bila opravljena prvotna transakcija, pri tem pa lahko kupec zahteva uporabo drugega plačilnega sredstva. Če kupec od pogodbe odstopi, mora prodajalec kupnino vrniti v rok 14 dni od odstopa. V kolikor od pogodbe odstopi trgovec, mora biti plačilo kupnine izvedeno v roku 30 dni.